【将服务送上门，让特殊客户享受到优质服务，是东元路支行一直以来秉承的服务理念。
自疫情以来，已有多位客户前来该行咨询老年客户因特殊情况无法前来银行网点亲自办理特殊业务的解决方法。本着“以客户为中心”的服务理念，该行网点主任和客户经理急客户之所急，多次上门为年迈、腿脚不方便的客户办理特殊业务，过程中也收获了老年客户群体及其家属对该行工作的认可与赞许。
“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语流露出的是对农行深深地感激与信任，是对农行的优质高效服务的肯定。
该行将一如既往，坚持人性化服务，在服务态度、质量、时间、方式上让客户满意，用实际行动温暖客户，坚持客户至上、始终如一的服务理念，成为客户身边的贴身银行，继续深入践行大行使命，做一家有温度的银行。(纺一路支行)